- Müşteriye verilen hizmetlerin takibini, yönetimini ve koordinasyonunu sağlamak
- Müşteriye verilen hizmetin kalitesini artırmak için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak
- Müşteri sadakatini ve devamlılığını sağlamaya yönelik aksiyonları almak
- Genel müşteri memnuniyetine yönelik analiz ve raporlamaları hazırlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürün veya hizmet gerekliliklerini yönetime sunmak
- Müşteri memnuniyetsizliğinin temel nedenlerini araştırmak ve bu nedenleri süreçlerde ortadan kaldırmak
- Sosyal medya ve çeşitli müşteri değerlendirme partallarından gelen geri bildirimleri değerlendirerek memnuniyeti sağlamak
İşin Tanımı
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve tercihen Back Office operasyonlarında minimum 1 yıl deneyimli
- Özellikle CRM uygulamalarına hakim
- Analiz ve raporlama becerisine sahip
- Müşteri odaklılık ve kalite bilinci yüksek
- Etkin iletişim becerilerine sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iyi bir takım oyuncusu olma bilincine sahip
- Diksiyonu düzgün, güleryüzlü ve pozitif
- Problem çözme ve organizasyon yeteneği güçlü