- Müşteriye verilen hizmetlerin takibini, yönetimini ve koordinasyonunu sağlamak
- Müşteriye verilen hizmetin kalitesini artırmak için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak
- Müşteri sadakatini ve devamlılığını sağlamaya yönelik aksiyonları almak
- Genel müşteri memnuniyetine yönelik analiz ve raporlamaları hazırlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürün veya hizmet gerekliliklerini yönetime sunmak
- Müşteri memnuniyetsizliğinin temel nedenlerini araştırmak ve bu nedenleri süreçlerde ortadan kaldırmak
- Sosyal medya ve çeşitli müşteri değerlendirme partallarından gelen geri bildirimleri değerlendirerek memnuniyeti sağlamak